让数据“多跑路”患者少跑腿！平阴县人民医院加强信息化建设为医疗服务增智提质

　　近年来，平阴县人民医院以信息化建设为抓手，将信息化的“触角”延伸到医院发展的各个方面，取得显著成效。在改善医疗服务方面，信息化建设也发挥了重要的作用：立足患者看病就医反映最直接、最突出的问题，创新医疗服务模式，提升医疗服务质量，努力打通看病就医的“瓶颈”，让患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，达成了患者、医生和医院多方共赢的局面。作为区域医疗龙头单位，该县自开展智慧化医院建设以来，让百姓在基层全面享受上级医院医疗待遇，区域就诊率逐年提升，2023年达95.2%。

　　信息化赋能就医新模式

　　“平阴县户籍人口约37万余人，常住人口33万余人，医院的医疗业务能够辐射到周边区县，覆盖约50万人。”平阴县人民医院党委副书记、院长尹燕东告诉记者，多年来，平阴县人民医院始终将“改善医疗服务”列为头等大事。为方便患者就医，平阴县人民医院开通了“患者智能服务系统”，患者可以在线办理电子就诊卡，通过系统实现预约挂号、预约检查、影像浏览、查看报告、医患沟通等流程。此外，患者智能服务系统和医保系统链接，患者就医后可实时进行医保报销，为患者节省了等待和往返的时间，就诊体验更佳。

　　以电子病历系统为例，系统从最初的十几个信息模块增加到目前的50个，各个模块无缝联结，资源高度共享，医疗业务全覆盖。电子病历系统按照医生书写病历的习惯，利用人工智能的技术手段，自动获取医生需要的内容，帮助医生完成重复性的文书处理工作，节省医生的时间。完成一份传统的手写病历需40—60分钟，而完成一份电子病历仅需6—10分钟，医生能把更多时间留给病人。目前，医院的电子病历还在不断丰富，除了传统文字、符号内容外，还逐步增加了图表、影像资料、声频信号等数字信息，形成多媒体电子病历。

　　据医院护理部主任汝焕介绍，系统还有一个更人性化的设计，那就是实现了床旁入院和结算。“患者检查后如果需要住院治疗，拿着在门诊上开具的入院申请，在护士站可以办理入院，患者出院时也可以在护士站办理结算出院。”汝焕说，床旁结算将住院患者的出院结算从固定收费窗口前移至病区服务，病人无需再到住院处，在护士站就可以办理便捷出院结算服务，打破了传统出院的结算方式。“患者可直接在护士站完成包括医保报销结算、发票打印、费用清单打印、报销结算单打印等出院操作流程，将原本需要40分钟完成的出院办理结算环节缩短到了10分钟，极大提高了运行效率，方便了患者。”实现让“数据多跑路、患者少跑腿”，切实提高患者及家属满意度。

　　为患者提供直达式服务

　　不久前，做过腿部骨折手术的王先生要到平阴县人民医院复查，因行动不便又不想耽误家人时间，王先生决定使用平阴县人民医院最新研发的线上预约陪诊服务。他打开微信“医心便民服务平台”小程序，进入“立即预约”服务界面，选择门诊基础服务、填写相关资料后发送“立即预约”申请，不到1分钟，他就收到了预约成功的短信提醒，同时，还接到了“接单”专业陪护人员打来的电话，再次确认他的服务需求。到医院就诊时，王先生无需担忧医院的挂号、取报告、拿药等繁杂流程，陪护人员全程陪同就诊。“真是太方便了。”王先生感叹，看似简单的“就医帮”帮了他大忙，真是省心、省力、省时。

　　为了给患者提供更加方便快捷的就医服务，让患者看病更加省心、省时、省力、省钱，构建和谐医患关系，提高病人就医感受。2021年11月，平阴县人民医院成立就医帮服务队，于同年12月上线医心便民就医帮助服务平台。“院外及来院患者，通过手机扫码就医帮预约服务，就医帮队员收到提示信息后立即通过电话与患者取得联系，为患者提供服务。为了保证服务精准，系统设置了服务码，服务码会以短信的形式发送到患者的手机上，输入服务码开始本次服务。平台设置评价模块，对工作人员的工作质量进行评价，后台实时监管工作人员的工作绩效并进行考核。”平阴县人民医院门诊部副主任、医帮志愿者服务队队长姚玉慧说，服务队全体队员经过专业化服务培训上岗，改变了传统式的被动服务、非专业服务、人工管理、分散式管理模式，向主动服务、专业服务、智能管理、集中管理的智能化管理方式转变，服务更加精准、专业、全面、主动、智能、高效，患者满意度直线上升，医院形象显著提升。

　　如今，“就医帮”的二维码在医院随处可见，患者扫描后可在线申请陪诊、陪检。“平台上有很多志愿者，他们就像美团上的跑腿服务和滴滴打车一样，只要患者在平台上‘呼叫’了，他们就会很快来到患者身边，辅助患者就诊、检查和结算。”尹燕东说，“就医帮”平台为患者提供“最后一公里”的服务，得到了患者的一致好评，“有些患者对电子就诊系统不太熟悉，尤其是县域医院，面对很多来自农村的老年患者，他们到了医院之后很茫然，不知道该去哪里，有了‘就医帮’就不一样了，他们能够得到一站式、直达式的服务。”

　　“八大中心”提升重症救治水平

　　6月4日，平阴县人民医院心内科医师介入团队成功独立完成首例双侧造影指引的CTO(冠状动脉慢性完全闭塞病变)介入手术，标志着医院心内科介入团队在介入治疗领域专业水平迈上新台阶。平阴县人民医院胸痛中心是国家标准版胸痛中心，通过介入手术已成功救治多例心梗、心绞痛等患者，心血管介入治疗实现高质量、跨越式发展。CTO技术的成功开展，标志着医院心血管介入治疗水平再上新台阶。

　　近年来，平阴县人民医院坚持人才兴医、学科兴院战略，加强学科建设和科研教学，持续巩固孕产妇救治中心、新生儿救治中心、卒中中心、胸痛中心、创伤中心、肿瘤放化疗中心等运行机制和业务拓展，助推介入、内镜、腔镜、康复、医养等学科发展。高血压达标中心、心衰达标中心、县级癌症中心、呼吸科PCCM中心、儿保中心建设有序推进，慢病管理中心成立并有效运行，肿瘤MDT(多学科联合诊疗)专家组组织实施肿瘤M DT400余例。“‘八大中心’的稳步建设，为平阴县人民医院‘打造黄金一小时生命救治圈’奠定了坚实的基础，也成为实现该目标的关键所在。”尹燕东说，“患者到中心就诊，均可以享受到一站式的服务，不用东奔西跑。这八大中心都已经辐射到了基层和社区，整个服务网络的建设也是以信息化为支撑的，我们与基层卫生院和社区签署协议，开通绿色通道，尽最大努力缩短患者等候和排队的时间，为患者第一时间得到救治提供保障。”